极速退款新功能即将上线 淘宝卖家将承担更大风险

　　近日，淘宝网发布最新公告称：将于12月中旬开始面向全网卖家逐步开放“买家已付款，等待卖家发货”状态下的极速退款功能。所谓急速退款，即是在用户申请“未按约定时间发货”的退款服务时，淘宝系统将优先验证相关店铺设置的发货合约时间，如果双方未约定时间，系统会再次验证是否超出淘宝规则的发货时间。如果淘宝系统确认该订单未按时发货，将立刻退款给用户，用户几乎无需任何等待。

　　但是极速发货功能并不适用于所有产品，购买定制类、代购类、分销类、拍卖类、预售类、虚拟类、大家电、住宅家具、珠宝/钻石/翡翠/黄金等类型的产品并不享受该功能。

　　淘宝网指出，此前用户如果根据卖家没有按照约定时间发货这一原因申请退款，需要等待卖家处理。而大部分卖家的客服账户在非授权状态下没有权限帮助用户及时进行退款，所以用户需要等待的时间较长，如果卖家持续两天没有处理，系统才会判定为超时。对此用户普遍感觉体验很差，卖家也有可能因此遭到用户的投诉。

　　淘宝网表示，极速退款功能并不会对卖家的店铺产生额外影响，相反还会缩短店铺的退款平均时长，减少卖家售后工作量。该功能可以提升用户的购物体验和购物信心，通过让用户快速回款的方式，为淘宝购物营造更好的口碑，也为卖家带来更多的交易机会。

　　如果在用户获得极速退款服务的同时，卖家出现实际已经发货的情况。淘宝网建议卖家，立即联系物流公司追回商品。如果无法追回，联系用户拒签商品。如果联系不到用户，卖家可以提供物流发货凭证、双方聊天记录，联系淘宝客服核实处理。

　　公告发布后，大量淘宝卖家担心已发货的商品无法顺利召回，因此造成财货两空的损失。淘宝网解释，目前该功能的适用的目标人群是交易诚信记录良好的优质买家，一般不会在收到退款后仍签收商品。如果出现此种情况，淘宝网会帮助处理。但是部分淘宝卖家仍然感觉开放该功能后，卖家方面将承担更多风险。

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