淘宝"问大家"需要注意什么?淘宝"问大家"需要注意事项说明
开淘网 发布时间：2021-05-11 10:44:49 作者：淘宝大学 
我要评论
我要评论"问大家"具有导购功能，还具备可搜索性。同时又能直接影响消费行为，当评价里的内容，在问大家里面得到肯定无疑会直接影响到购买行为。存在的主要目的是想让买家帮助买家，解决消费者的购前决策问题。你说重要不重要
一个不好的问答，会造成产品忽然死亡。“问大家”重要性高过评价系统：具有导购功能（出现在手淘底部），并且还具备可搜索性。同时又能直接影响消费行为（宝贝详情页上方），当评价里的内容，在问大家里面得到肯定无疑会直接影响到购买行为。整个体系构成了买家意见社群。存在的主要目的是想让买家帮助买家，解决消费者的购前决策问题。你说重要不重要？
一、基本情况
1-谁可以问：都可以问，无限制；
2-提问的相关性：跟宝贝相关的问题，不然会被删除，严重会被禁言；
3-谁可以答：确认收货淘宝买家中（排除具有恶意行为用户）由系统随机邀请1-20位用户；卖家；每个回答者进行身份标识如"已买的人"、"本店卖家"
4-谁最可能受到邀请：收货没评价的老客户（系统想激活他），经常参与问答的（热心回复的），高等级买家（会员等级，购买频率高）
5-谁可以评：都可以对问题进行评论
6-隐私保护：所有"问大家”的回答者，对ID进行隐藏处理能删除吗：问题和回复无法删除；评论可以删除
二、排序规则
1-正常情况下按时间排序，最后回复的在最上面；
2-问题有效性：围绕产品购买，产品相关问题，会前置；
3-带图片的优质回复，会影响排序，被前置
4-互动极高的回复，评论人数，关注度高，会影响排序，被前置。
5-高等级会员有效回复，会被前置
6-大原则是帮助买家决策，不管回复是好是坏，越多有效互动越会前置。
注意事项：不好的问题被置顶了，这种情况，需要把下面好的问答推上去对不好的问题，有效方式是无视，你每一次发言，都会增加当前问题置顶时间。
实在是无视不了：中肯，字少，不要带着产品属性回复。
把下面好的问题，增加互动，向上推送。
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