淘宝怎样提高店铺回复率?提高淘宝店铺回复率技巧
开淘网 发布时间：2021-06-02 11:23:59 作者：淘宝大学 
我要评论
我要评论商品成交的关键步骤在于回复，如果有人看到商品想咨询这个商品的详细信息，及时回复就会促成交易，但是没有及时回复，这个顾客就会去看另一家的商品，从而导致订单流失
很多人读不知道回复率的高低会直接影响到成交率，那么淘宝是如何提高自己的回复率呢?下面请看详细介绍!
如何提高客服回复率?
1、及时查看客服回复率数据：
打开后台，找到回复率数据详情页面，页面中有拼多多客服回复率数据统计的详细信息，如当日回复率详情，近期店铺回复率状况等信息。
2、设置机器人回复：
在页面的中间部位有提升店铺及时回复率的相关设置，例如设置机器人回复，点击设置机器人回复右侧的查看设置按钮，进入机器人回复设置。
3、设置自动回复消息：
在页面的右上方，有编辑开场白和新建问题两个设置按钮，点击编辑开场白按钮，设置开场白信息，开场白是买家进入咨询页面时，客服系统自动发出的一段信息。
4、创建热门问题：
点击新建问题，新建问题页面，添写问题和回复内容，问题是买家可能会问到的问题，回复，是我们淘宝买家针对此问题，做出的满意回答。添加完成后，点击确定按钮。
5、设置自助菜单：
点击聊天自助菜单右侧的点击设置按钮，进入聊天页开启自助菜单，当买家发送订单卡片时可自动回复关于该订单的相关操纵语术助菜单。
6、哪些回复不算入客服回复率?
除去自动回复外，人工回复及机器人回复都是算入回复率的，所以建议将买家常问的问题设置成机器人回复。另外，有的卖家会直接不回复广告信息，其实这种举动是不对的。因为广告信息也是客户发送过来的，倘若不理会，店铺回复率会下降，所以该回复的还得回。
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