抖音小店工单进度哪里查？怎么处理
我要评论抖音小店商家可以通过自助工具，来查询工单进度，具体功能该如何操作呢？下面脚本之家小编就和大家说说这方面的内容，希望对大家有帮助。
抖音小店工单进度哪里查？
一、功能背景
抖音小店商家向客服进行咨询求助后，需要查询工单的处理进度或向客服提供补充材料，只能再次进入人工，与另一位客服进行再次沟通。现针对上述情况，帮助中心中提供了自助工具，商家可自助完成操作。
二、产品功能
商家可通过自助工具，查询工单的处理进度。针对未完结的工单，商家还可进行补交材料和催单。
三、使用说明
通过抖音商家后台，点击右下角“联系商服”图标，进入帮助中心，在右下角“服务进度”模块，可以看到最近咨询的3个工单，可通过点击“查看详情”进一步了解工单信息。如您查询的工单尚未完结，可在详情页右下角看到“补充信息”和“催单处理”的按钮，您可以自助补充材料或进行催单。
PS：未完结的工单，后台客服人员一般会在24小时内主动与您进行联系，请各位商家耐心等待。
怎么处理?
一：抖音小店未发货退款抖音商家进入售后，选择未发货退款管理-待审核页面，就能看到所有需要确认售后的订单。
抖音商家需要在48小时内对订单进行处理，否则系统默认“退款”，对于即将超时的订单会进行提示。
第一步：进入抖音商家后台，点售后—未发货退款进入页面，点“待审核”即可看到需要操作订单;第二步：看到需要操作订单点“处理”，有“拒绝”或“退款”操作。
若选退款，用户无需退款直接将退款退至用户账户中;若选拒绝，需要填写物流发货信息才能点“拒绝”操作。
二：抖音小店已发货待审核退款抖音商家进入售后，点已发货售后管理-待审核，展示需要确认的售后订单。
第一步：进入抖音商家后台，点售后—已发货售后进入页面，点“待审核”即可看到需要操作订单;第二步：看到需要操作订单点“处理”，有拒绝、退款、退货退款等操作;当用户选择退款，商家可以查看“用户凭证”，查看可以点不同意用户请求，拒绝申请。
点击退货退款，就需要填写售后信息，如收货地址、短信通知，点“确定”进入等待用户退货状态。
三：抖音小店已发货待收货退款抖音商家进入售后，点已发货售后管理-待收货，展示所有“等待用户退货”售后状态的订单。
第一步：进入抖音商家后台，点售后—已发货售后进入页面，点“待收货”即可查看需要操作订单;第二步：抖音商家可以点“提醒发货”或“处理”;提醒发货，即提醒用户寄回商品;处理，进入订单信息页面点“退款”或“拒绝”处理。
到此这篇关于抖音小店工单进度哪里查，怎么处理的文章就介绍到这了,更多相关抖音小店服务工单内容请搜索脚本之家以前的文章或继续浏览下面的相关文章，希望大家以后多多支持脚本之家！
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