抖店怎么拦截快递？线下结算是什么？

抖音小店平台为商家提供了快递拦截，线下结算功能，本篇文章就该功能为大家介绍，帮助商家了解功能，一起来看看。

抖音短视频(原创短视频分享平台) v31.7.0 安卓手机版

• 类型：影音播放
• 大小：267MB
• 语言：简体中文
• 时间：2024-10-11

查看详情

一、什么是快递拦截?

当商品已经发货，但消费者未签收，消费者申请退款时，商家可以通过该功能迅速地把商品在派件前进行拦截(原址返回寄件人)，这样不仅可以提升消费者售后体验，还可以提升商家处理售后的效率。

二、什么是快递拦截线下结算?

此前平台已提供线上拦截工具，拦截费用为3元/单(包含拦截与逆向退回费用)，支付方式由平台扣款，转结给服务商，平台不收取任何费用。

为了确保商家与网点灵活可定价，更快处理消费者已发货仅退款售后单，提高消费者退款体验。平台推出【快递拦截·线下结算】拦截工具：

商家与快递网点约定拦截费用，平台不干预定价，保留双方议价空间;

拦截费用商家线下与网点结算，提供拦截订单明细，以用于结算对账;

平台提供线上拦截工具，商家发起拦截无需与网点逐单线下沟通，省时省心;

目前支持圆通、极兔，其他快递陆续接入中，敬请期待

三、开通流程

1、合作沟通：商家与快递网点提前沟通拦截合作事项，包括拦截费用相关。通知网点即将在线上发起申请，网点需审核通过。(圆通无需审核，申请即默认开通，但务必提前沟通到位)

2、开通服务：请在抖店后台-售后工具-选择快递拦截服务，选择“承诺拦截、线下结算”，点击“立即开通”。

选择对应服务商与需要开通的网点，新增合作后，网点系统后台可收到商家开通服务申请，网点审核通过后服务生效。

注：仅支持已开通抖音电子面单网点进行签约

3、发起拦截：发起方式有如下三种

手动操作-【PC版抖店后台】-【售后】-【售后工作台】-【售后详情】-【快递拦截】

手动操作-【飞鸽右侧工作台】-【售后单卡片】-【发起拦截】

自动处理-【PC版抖店后台】-【售后】-【售后小助手】-【快递拦截自动退】

注：售后类型为仅退款，且售后单未处理完成时，展示“快递拦截”按钮

在快递拦截操作页面，支持商家查看快递信息、商品信息、拦截收费情况，可点选需要拦截的快递，点击【拦截】后，会展示具体的拦截明细，拦截失败展示原因;拦截成功后将自动为买家退款。

4、查看拦截记录：

在【售后】-【快递拦截服务】-【服务单查询】，可查看全部快递拦截记录

线下结算拦截涉及商家和快递网点结算对账，可通过选择结算方式筛选订单，导出拦截单明细。

5、理赔流程：

线下结算场景下，若快递公司拦截成功包裹退回失败，商家可优先与快递网点沟通理赔事项，快递公司内部有理赔流程;若沟通无果，可通过平台发起线上投诉工单，平台客服介入仲裁：

快递拦截提示成功但是实际退回失败(丢失&损坏)，商家可在抖店后台-售后-快递拦截服务-服务单查询线上发起投诉(拦截成功后7天-30天内可发起投诉)，快递公司会根据实际商品价值以及货物损失情况(最高1000元)进行线下赔付。

注意事项：

1、目前线下结算场景，仅有极兔、圆通两家快递支持，其他快递陆续引入中，敬请期待;

2、开通服务前，务必提前与快递网点沟通确认，避免网点驳回审核;

3、圆通线下结算服务无需网点审核，申请即开通，但请务必与网点提前沟通到位，避免结算拦截费用时有差异;

4、线下结算拦截仅支持已开通抖音电子面单网点进行开通，未开通电子面单无法签约开通。

以上就是抖店怎么拦截快递？线下结算是什么？的详细内容，更多关于抖音小店快递拦截是什么的资料请关注脚本之家其它相关文章！

最新评论