抖音会员有什么权利？有什么用？

抖音会员新增专属客服权益，目标人群可享优先接待。那么抖音开店商家如何设置专属客服?跟着我来了解清楚。

抖音短视频(原创短视频分享平台) v31.7.0 安卓手机版

• 类型：影音播放
• 大小：267MB
• 语言：简体中文
• 时间：2024-10-11

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一、什么是抖音专属客服?

专属客服是一款针对目标会员进行优先接待的服务型权益，通过给店铺内不同等级的会员设置对应的专属客服，会员即可跳过机器人接待，直连优质人工客服。设置专属客服可以帮助店铺提升消费者侧会员权益体感，从而拉动入会率的提升，提升会员的询单转化率和满意率。

二、如何设置抖音专属客服?

在抖店后台-【用户】-【会员权益】-【会员服务】中新增【专属客服】模块，一键开启会员专属客服功能后，可以为不同等级的会员群体设置对应的专属客服，让会员有更优质的客服接待体验。

为提升客服接待效率，保障高等级会员的优先接待权益，请务必为会员设置优质客服，避免因会员可跳过机器人而导致客服接待效率变差。

注意，配置该页面需要【用户】-【会员服务】权限，如果运营或客服主管同学没能找到该功能，则需要先去岗位管理中添加该权限。

三、设置后的页面效果如何?

设置好专属客服后，如果某用户为会员，甩手了解到，那么当TA的专属客服在线且接待量不饱和时，进线时就会跳过机器人，直达专属人工客服。消费者侧看到的效果如下图所示：尊敬的会员，专属客服XXX优先为您服务，已跳过机器人直达人工。

客服侧同样会看到文案提示当前接待的用户为会员，可以提供更优质的服务，以提升会员的询单转化率和满意率。

四、常见问题

Q1：为什么明明已经给会员配置上了专属客服，但是用户进线还是被普通客服或其他专属客服接待了?

A1：出现这种情况，一般有以下几种原因：

①该专属客服处于不在线(离线或小休)状态，但店铺内仍有其他客服在线。建议设置专属客服权益时，尽量配置多个客服或客服组，以免会员进线时，专属客服不在线;

②该专属客服接待量已饱和，而普通客服或其他专属客服在线且不饱和。为了让会员能尽早被接待，平台会将该会员分配给其他可接待的客服;

③该专属客服被设置成了不分流。建议不要频繁调整客服“不分流”。

Q2：为什么明明已经给会员配置上了专属客服，但是客服进线还是需要排队?

A2：出现这种情况，一般是以下原因：

店铺内所有接待客服的接待已饱和，但会员进线时，仍会将会员排在优先接待的队列中。

当有客服人力释放出来后，会员会享有优先分配权。

到此这篇关于抖音会员有什么权利？有什么用？的文章就介绍到这了,更多相关抖音会员专属客服权益是什么内容请搜索脚本之家以前的文章或继续浏览下面的相关文章，希望大家以后多多支持脚本之家！

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