抖音小店催拍催付话术技巧,有什么技巧?

本站整理   发布时间:2023-01-31 10:22:34   作者:佚名   我要评论
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商家想要用好催拍催付功能,卡片发送话术和发送时间点是关键,对于话术而言,一般建议用利益点对消费者进行吸引,常见的利益点如下:

1、价格优惠吸引

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2、暗示库存紧张

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3、强调发货及时

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4、强调售后保障

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对于时间点而言,一般建议催拍设置咨询后5分钟未下单,而由于平台设置拍下未付款的订单,会在30分钟自动关闭,因此催付卡片设置,一般推荐5分钟、10分钟、15分钟这些节点。

有什么技巧?

1、逾期1-5天的客户,需以热情服务的态度,关注客户逾期的原因,通常只拨打客户本人电话和单位电话;

不用致电联系人,如果联系人知悉其贷款,可以让其联系人转告,或者让联系人代其还款;若客户是习惯性逾期客户,可当成催收后期客户催收。

2、逾期6-10天的客户,以适当服务的态度、督促的方式,促使客户补缴.在能联系到客户本人情况下,不主动联系联系人,如果需要联系客户的联系人,对不知情联系人,不透露贷款信息:对知情联系人,可透露贷款信息。

需要注意的是:有意识的关注客户本人工作信息、居住信息等是否变更,及时更新系统数据。

3、逾期11-30天的客户,逾期天数越长,性质就越恶劣.在联系到客户的情况下向客户充分说明逾期时间过长的不利影响,并提示逾期超过30天以上会交由总部催收室跟进。

在联系不上客户的情况下可对客户的联系人透露贷款信息,并让联系人代为转告客户还款事宜,也让其朋友告知如再不处理还款将产生不利的影响。

如果联系不上客户本人,除了给联系人施加压力之外,还要拨打通话详单、发催收短信、发催收传真、通过户籍查找、网络查找等方式联系到客户本人或者最亲近的人。

如果电话催收起不了作用,则需要安排上门。

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