抖音飞鸽机器人转人工配置如何操作

抖音开店商家是否感觉飞鸽转人工选项繁多，无法选择?担心开启机器人后，顾客无法在部分咨询场景找到人工客服?

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• 类型：影音播放
• 大小：267MB
• 语言：简体中文
• 时间：2024-10-11

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本篇文章教你搞懂“抖音飞鸽机器人转人工配置”如何操作!

一、简介

为了保证接待消费者的服务质量和店铺转化率，飞鸽机器人提供了灵活的转人工策略，可以实现不同场景商家个性化的转人工配置;

本文旨在解决商家想要设置转人工，但是后台选项路径较多，无从下手的问题，让商家经营更加顺利，店铺服务体验更加优质，提升商家经营效率。

二、转人工三大方式—您都了解吗?

了解上述大致位置后，接下来，小编带您一览各策略配置详情，助您配置畅通无忧。

三、一站式读懂“转人工”14种策略

四、怎么使用诊断

1、功能入口

【PC版抖店后台】-右上角【飞鸽客服】-【客服管理】-【机器人设置】-【配置诊断】

2、热门商品知识诊断

根据近期店铺咨询的热门商品展示咨询数据及买家咨询的热点问题;

商家可根据咨询数据配置尺码表/商品属性等功能，调整热点问题的商品回复;

1)查看商品信息及咨询趋势

在【热门商品问答诊断】页面，会根据近期商品咨询数量排序展示商品信息。点击可以查看商品咨询趋势，包括咨询人数和转人工率。

2)优化商品热点问题

在商品咨询回复趋势下方，会展示该商品的热点咨询问题。商家可在此了解咨询该商品的咨询场景、咨询量和转人工率。若出现某个问题转人工率较高，可以新增/修改本商品回复。

字段含义：

咨询量：在所选时间范围内含该商品的会话中，当前知识点被命中的次数

转人工率：在含该商品的会话中，当前知识点最后一次命中后转人工的次数/当前知识点被命中的总次数

关联本商品的回复：该知识点中，关联了本商品的回复数量

本商品属性变量回复：该知识点中，设置了关联本商品的属性的回复数量

点击【新增本商品回复】，可新增指定该商品的回复答案;

点击【修改】，会展示该知识点的主要问法和所有答案回复。

3、知识优化

优化知识范围：店铺未修改过答案的默认回复

推荐采纳回复来源：店铺人工客服的接待会话数据

算法会根据会话整理出更符合店铺业务的回复内容，您可以选择【采纳】或【修改】。

1)手动知识优化

在【知识优化】页面中会展示今日可以优化的知识点，最多可以展示50条，知识点下方会依次展示：

推荐采纳回复的答案;

原有默认回复的答案。

点击「采纳」即可替换原有默认回复的答案;

点击「编辑」可以对推荐采纳回复的答案进行话术和图片的编辑，保存后则自动采纳当前的回复内容;

点击「忽略」后该条回复内容则自动消失。

2)自动知识优化

点击页面右上方【自动优化回复】，开启后，系统将自动采纳新的回复，覆盖知识库原始回复内容。

五、疑点注释

Q1：机器人知识库路径的是否转人工是什么意思?

A1.是否直接转人工：当买家发送的问题命中该条知识点后，机器人直接转接给人工坐席 或 机器人发送对应的回复内容或图片;

Q2：知识库路径“直接转人工”—「否」下方选择不发送会怎么样?

A2.选择不发送，机器人回复下方不带有转人工入口。

以上就是抖音飞鸽机器人转人工配置如何操作的详细内容，更多关于抖音机器人客服怎么转人工的资料请关注脚本之家其它相关文章！

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