快手小店回复率规则有哪些

为改善消费者的购物体验，快手此前增加了三分钟回复率来考核商家。如果三分钟内，小店的回答速度不能达到百分之八十，不仅会受到影响，还会被扣除积分。所以如何才能让快手网的店铺在三分钟内回复?规则包括哪些了?

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• 语言：简体中文
• 时间：2024-09-14

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快手小店回复率规则有哪些?

1、计算公式：三分钟的应答率=三分钟之内应答者的问询信息个数/问询信息个数总和;

2、考核时间：查询期间只有一个自然天数，查询期间只有8点至24点之间的查询结果。

注：

(1)从购买者发出的首条消息开始计算商店5分钟的应答速度;

(2)5分钟的应答时间是从客户的应答名单开始计算的，当客户的应答时间是在等待池中的时候，不会被计算在内;

(3)包括三方智能客户服务人员的答复信息。

快手小店回复率怎么提高?

1、多客服登录注册店铺子账号店铺在设置专职客服或多客服的情况下，那么就需要给客户一个子账户，让客户可以通过这个子账户来接待顾客，并且解决售后等问题。这是为了避免出现信息缺失的情况。操作方式：商户登陆快手的 PC平台，选择【店铺管理】-【子帐管理】-【创建子帐管理】，在快手的平台上注册一个子帐号，然后进行多个客服对话。

2、开启推送通知，如果商家经常错过消息，无法接受，那么可以开启推送通知，方法如下：

(1)手机端：翻开快手app卖家端，挑选【音讯】点击右上角【告诉设置】-【客服音讯】。

(2)在快手店铺的服务器上——【客服服务】——命令设定——【手机铃声】。

3、使用渠道客户信息功能，快手提供了许多信息查询功能，可以有效地解决三分钟内回复速度较慢的问题。比如机器人回答，回答问题，快速和主动回答等。商户可以通过后台的设定，来快速地对客户进行答复，或者让客户自己选择问题进行回答，让客户不用等待那么长的时间，还可以减少客户服务的负担。

来店铺询问的每个顾客都是很有价值的，因此，商家要尽量留住每个顾客，让顾客买单，而提高快手三分钟的回复率就是获取顾客的一种很好的方式。如果大家觉得自家店铺回复率不高，可以参考上述方法来改善。

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